Se você tem um negócio local — uma loja, um restaurante, uma clínica, um escritório de serviços — existe uma boa chance de que o primeiro contato de um cliente em potencial com a sua empresa não seja o seu site, nem as suas redes sociais. É o Perfil da Empresa no Google, também conhecido pela sigla em inglês GBP (Google Business Profile), antigo "Google Meu Negócio".

É aquele card que aparece do lado direito quando alguém pesquisa o nome da sua empresa, ou aquele conjunto de pinos que aparece no Google Maps quando alguém busca "pizzaria perto de mim" ou "encanador em Arapoti". Se o seu negócio não está lá — ou está lá com informações erradas — você está perdendo clientes todos os dias sem nem saber.

O que exatamente aparece no seu Perfil da Empresa

Quando está bem preenchido, o GBP mostra:

  • Nome, categoria e endereço do negócio;
  • Horário de funcionamento (inclusive se está aberto agora);
  • Telefone, site e botão de rota no mapa;
  • Fotos do local, produtos ou equipe;
  • Avaliações e nota média de clientes;
  • Posts, promoções e atualizações recentes.

Por que isso importa tanto

Diferente de um anúncio pago, o Perfil da Empresa aparece de forma gratuita nos resultados de busca e no mapa, exatamente no momento em que a pessoa já está procurando por um negócio como o seu. É a diferença entre aparecer para quem está pronto para comprar e pagar para aparecer para quem talvez nem esteja interessado.

Negócios com perfil completo, com fotos reais e avaliações recentes, tendem a receber muito mais cliques para "como chegar" e ligações do que perfis incompletos ou desatualizados — simplesmente porque passam mais confiança pra quem está decidindo em segundos se vai te escolher ou vai clicar no concorrente logo abaixo.

Erros comuns que afastam clientes

  • Endereço ou telefone desatualizados;
  • Horário de funcionamento errado (mostrando "fechado" quando está aberto, ou vice-versa);
  • Nenhuma foto, ou fotos genéricas que não são do seu negócio;
  • Avaliações negativas sem nenhuma resposta;
  • Categoria genérica demais, que não representa bem o que você vende.

Nos próximos textos deste blog, vamos entrar em detalhes práticos: como otimizar cada campo do seu perfil para aparecer mais no mapa, e como responder avaliações de um jeito que fortalece — em vez de prejudicar — a reputação do seu negócio.