NAP é a sigla em inglês para nome, endereço e telefone. Esses três dados aparecem no Perfil da Empresa no Google, site, redes sociais, mapas e diretórios. Quando divergem, o cliente pode ligar para um número antigo ou visitar o endereço errado.
Defina uma versão oficial
Registre o nome usado publicamente, o endereço completo e o telefone principal. Evite acrescentar palavras-chave ao nome se elas não fizerem parte da identidade real do negócio. Para empresas de área de atendimento, respeite a forma adequada de exibir ou ocultar o endereço.
Faça um inventário dos canais
Pesquise o nome da empresa e liste todos os locais onde os dados aparecem. Comece pelos canais mais importantes: perfil no Google, site oficial, redes sociais, mapas e diretórios relevantes para o segmento ou a cidade.
Corrija as divergências mais críticas
- Telefone desativado ou sem DDD.
- Endereço antigo após mudança.
- Nome com variações que confundem o cliente.
- Links apontando para páginas inexistentes.
- Horários diferentes entre canais.
Inclua a revisão no processo de mudança
Ao trocar telefone, endereço ou marca, não atualize apenas um canal. Use uma lista de verificação, registre o que já foi alterado e faça uma nova busca alguns dias depois. Algumas plataformas demoram para refletir mudanças.
Consistência não significa repetir texto artificialmente. Significa oferecer informações corretas e reconhecíveis onde o cliente decidir entrar em contato.